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快递柜新规直指“不告而投” 包裹放哪你说了算

2019-09-09 08:53:57 来源: 山西新闻网 举报
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快递送来了,但家中没人,怎么办?因无人接收,快递员只能“二次投递”“三次投递”。由此,可自助存取的智能快递柜现身不少小区、高校,解决了许多市民网购的快件最后100米投递难的问题。但也出现一些新问题,比如有些快递员干脆不打招呼,直接将快件放进快递柜,“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。记者采访得知,10月1日起,快递柜行业将迎来新规,包裹放快递柜需用户同意,快递柜沦为“甩手柜”等问题有望得到解决。

智能快递柜渐普及

家住恒大名都的王女士很喜欢网购,但最烦心的就是收快递。“我的工作性质需要在外跑来跑去,多数时间不在家也不在单位,收到快递员的电话就会发愁把包裹放哪儿。”小区里有了“智能快递柜”,解决了她的烦恼。“快递员将货物放进去后,我回家后凭着手机号码和收到的一次性提取码短信,就可24小时取件。”赵女士说。

对于快递员而言,这种新兴的事物也带来不少好处。“以往收件人不在家时,我们需要投递好几次,现在只要放进快递柜里就行了,投递效率大大提高。”快递员小张说。

据了解,我市目前的智能快递柜主要有丰巢、近邻宝、中邮、日日顺等品牌,数量超过了1万组,主要分布在大中专院校和比较大的住宅小区。据山西近邻宝科技公司总经理郝守双介绍,智能快件箱在全省各高校中推广很好,以太原科技大学为例,90%以上的学生都选择用智能快递柜“一键取件”。

今年8月底,省教育厅、省邮政管理局发布通知,高校可结合实际情况,在校园内学生宿舍区、食堂等地集中规划建设智能快件箱,方便校内师生接收快件。

我市此前也发文明确,鼓励在居民集中区、乡村设立末端网点、智能快件箱等,且对规模化经营100个末端网点、300组以上智能快件箱、智能信包箱的企业,一次性奖励50万元。

可以说,未来智能快递柜会更加普及,逐步成为末端配送的“标配”。

遇到不少闹心事

不过,作为一种新生事物,智能快递柜,在提升派件效率、保护用户隐私、方便上班族取件的同时,也带来了一些新的问题。

“我明明在家,为啥还投到快递柜里?”前几日,市民武先生网购了一袋火锅底料,网店承诺的是“次日送达”,可过了整整两天,都没有快递送上门。

武先生细看手机才发现,之前有一条“您的包裹已放在小区快递柜,取件码×××,请及时领取”的短信被他忽略了。“我赶紧去快递柜取件,拿出来的时候,包装里的冰袋都化成水了,东西也不敢吃,直接扔了。”他很生气,明明是应该送上门的包裹,为何在不跟客户沟通的情况下,直接进了快递柜?

同样,不少市民都发现,自从小区里布设了智能快递柜后,快递员送货的电话却日益稀少,快件经常被“不告而投”,直接放进柜里。9月6日,市民王女士从快递柜里取出包裹,拆开后发现,一套精美的茶杯有了破损。“由于不是当面验收,究竟是产品本身的问题,还是快递过程中出现了问题,谁也说不清楚。”她说,幸好和网店沟通后,对方重新发了一套。

新规将治“甩手柜”

快递柜变“甩手柜”,背后其实是一笔时间账、经济账。有快递员告诉记者,如若挨家挨户送件,一天派100件左右;如若寄存快递柜,数量可达300件。即便寄存一件要花上几毛钱,但考虑到派送时限、收入总量等,也更加合算。

不过,这种情况下个月将有望得到改善。记者从市邮政管理局获悉,10月1日,国家将实施《智能快件箱寄递服务管理办法》。按照新规,今后使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意。

山西近邻宝科技公司总经理郝守双说,新规对于快递柜企业、用户、快递员三方都是一种利好,虽然对投递效率有影响,但少了纠纷、投诉,快递小哥派件会更省心。对于市民而言,快件出现了延误、损毁、物品缺失,收件人可以当场拒绝签收,将快件退回快件柜,能更好维护自身权益。另外,可以促使快递柜行业逐步走向规范化,不断更新迭代,推出更为精细化的服务。

本报记者 李涛

郭锋 本文来源:山西新闻网 责任编辑:郭锋_TY030
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